Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos
Sedes Chapinero y Santa Bárbara
| Esta política aplica a todas las reservas hechas cualquier sede de Turmequé, sin importar el canal. Al confirmar tu reserva y realizar el anticipo, aceptas estas condiciones. Estas condiciones están alineadas con el Estatuto del Consumidor. |
01 — RESERVAS Y ANTICIPOS
Reservas y anticipos
Recibimos reservas a través de nuestra plataforma y por WhatsApp. Toda reserva se confirma únicamente con el anticipo correspondiente:
| Tipo de reserva | Anticipo para confirmar |
|---|---|
| Reserva de cancha de tejo y/o mesa (incluye celebraciones) | $50.000 COP |
| Evento corporativo o turístico | 50% del valor cotizado |
| Reserva de mesa | $0 COP |
El anticipo es consumible, se descuenta del neto a pagar de la factura; no es un cargo adicional.
02 — DERECHO DE RETRACTO
Derecho de retracto: protección adicional en línea
El derecho de retracto es una garantía adicional que te da el Estatuto del Consumidor cuando reservas a distancia o por medios no tradicionales. Cuando aplica, prevalece sobre las condiciones generales de la sección 3 y te da siempre el mejor resultado: reembolso del 100% del anticipo, sin ningún descuento ni siquiera el costo financiero de la transacción.
Aplica solo si se cumplen las dos condiciones al mismo tiempo:
- Reservaste en línea (por nuestra plataforma o whatsapp), y
- Tu reserva es para una fecha con más de 5 días hábiles.
Su plazo se cuenta desde el momento en que reservas: tienes 5 días hábiles después de haber reservado para solicitarlo. Ten en cuenta que este plazo es distinto al de la sección 3, que se mide respecto a la fecha de tu reserva.
No aplica si tu reserva es para una fecha dentro de los próximos 5 días hábiles, o si es un evento cotizado a tu medida, ya que es un servicio personalizado que se exceptúa del derecho de retracto.
| En resumen: si reservaste en línea con anticipación, te arrepientes dentro de los primeros 5 días hábiles y tu reserva es para una fecha posterior a esos 5 días hábiles, te devolvemos todo sin descuentos. Si ya pasó ese plazo, o el retracto no aplica, tu cancelación se rige por las secciones 3 y 4. |
Se definen como medios no tradicionales:
- Sitios web o plataformas de comercio electrónico.
- Aplicaciones móviles.
- WhatsApp.
- Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.).
- Correo electrónico.
- Llamadas telefónicas.
- Mensajes de texto (SMS).
- Enlaces de pago enviados digitalmente.
- Marketplaces o intermediarios en línea.
03 — CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO
Cancelación y reagendamiento: cancha y celebraciones
Estas condiciones se miden respecto a la fecha de tu reserva. Si tu caso también califica para el derecho de retracto (sección 2), aplicamos siempre la opción más favorable para ti.
| Cuándo nos avisas | Qué pasa con tu anticipo | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Con más de 24 horas corrientes de antelación a tu reserva | Conservas el anticipo como crédito para reagendar o se reembolsa descontando costos transaccionales e impuestos. | Cancelar y recibir la devolución y asumir los costos, o reagendar sin costo |
| Dentro de las 24 horas corrientes previas a la reserva | No se reembolsa, pero no lo pierdes | Reagendar una vez, si hay disponibilidad. |
| No llegas ni avisas (no presentación) | No se reembolsa, pero no lo pierdes | Reagendar una vez, si hay disponibilidad. |
Sobre el reagendamiento: se permite una sola vez y el crédito vence a los 30 días calendario de la fecha original. Después de ese plazo, el anticipo no es reembolsable ni transferible.
04 — EVENTOS
Cancelación de eventos corporativos y turísticos
Los eventos requieren reserva de espacio, personal e insumos por anticipado, por lo que su cancelación tiene condiciones específicas. Como son cotizaciones personalizadas, no aplica el derecho de retracto.
| Cuándo cancelas | Qué pasa (tramos por confirmar) |
|---|---|
| Más de 15 días calendario antes del evento | Crédito por el 100% del anticipo para una nueva fecha (30 días de vigencia), o reembolso del anticipo menos impuestos y costos transaccionales. |
| Entre 14 y 8 días antes | Si optas por reembolso, se te hará la devolución de la mitad del anticipo. Si optas por reagendamiento, se tendrá en cuenta el 100% del anticipo para un único y último reagendamiento. |
| Menos de 7 días antes o no presentación | El anticipo puede tomarse parcialmente como crédito para un posible reagendamiento. En este caso aplica una penalidad del 35% del total cotizado considerando que para ese entonces ya habremos incurrido en costos preoperativos (insumos, personal, menaje, etc.). |
Sobre el reagendamiento: se permite una sola vez y el crédito vence a los 30 días calendario de la fecha original. Después de ese plazo, el anticipo no es reembolsable ni transferible.
Fuerza mayor acreditada solo para esta sección: podremos evaluar excepcionalmente un reagendamiento, o un eventual reembolso en casos extraordinarios. Sin prometer reembolso automático en caso de accidente o cancelación de vuelo del titular de la reserva.
05 — MÍNIMO GARANTIZADO Y REUBICACIÓN
Mínimo garantizado y reubicación de espacio
- Eventos: se requiere un pago mínimo del 80% del total contratado o cotizado, aunque asistan menos personas de las confirmadas. Con el objetivo de evitar desperdicios de comida, se servirá según el número final de asistentes. El restante de la oferta de alimentación y bebidas se entregará empacado para llevar el mismo día del evento, o bien se coordinará para recoger en un máximo de 24 horas o para enviar a domicilio, caso en el cual el costo de transporte/domicilio lo deberá asumir el cliente.
- Grupos (no eventos): no hay mínimo garantizado, pero nos reservamos el derecho de reubicar tu grupo a un espacio acorde al número de personas que efectivamente lleguen, para aprovechar mejor el espacio.
La asignación del espacio se ajustará según la cantidad de asistentes presentes, permitiendo liberar el cupo de las canchas y mesas para otras reservas que se encuentren en lista de espera, a menos de que haya un cargo por exclusividad.
06 — TOLERANCIA DE LLEGADA
Tolerancia de llegada
Guardamos tu reserva durante 15 minutos después de la hora acordada. Pasado ese tiempo, si no has llegado ni nos has avisado, podemos liberar el espacio y la reserva se tratará como no presentación (ver sección 3).
07 — FUERZA MAYOR
Fuerza mayor
Si la causa es de nuestro lado (cierre imprevisto de la sede, cancelación del evento por parte de Turmequé): puedes elegir entre el reembolso total del anticipo o reagendar sin costo.
Si la causa es tuya (emergencia médica u otra situación de fuerza mayor comprobable): evaluamos tu caso y, con el soporte correspondiente, te ofrecemos reagendar sin penalidad, incluso por fuera del plazo habitual de 30 días. Contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la reserva y evaluaremos tu caso.
08 — REEMBOLSOS
Reembolsos: medios y tiempos
- Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago del anticipo y a la misma persona que realizó el anticipo. Excepto autorización expresa y por escrito mencionando que otra persona pueda recibir este anticipo.
- Si tu reembolso es aprobado, el tiempo estimado es de 5 a 15 días hábiles contados desde la aprobación, no desde la solicitud, y los tiempos podrían variar dependiendo de tu banco o de la pasarela de pagos.
- El costo de la transacción y el impuesto al GMF (4×1000) corren por cuenta del cliente y se descuentan del valor a reembolsar.
- Excepción: cuando el reembolso corresponde al derecho de retracto (sección 2) o a una causa atribuible a Turmequé (sección 7), la devolución es total, sin ningún descuento, tal como lo exige la ley. En los casos de retracto, además, el reembolso nunca excederá los 15 días calendario.
- Si pasado el plazo no ves el reembolso, escríbenos y verificamos con la plataforma de pagos.
- Límites de tiempo: Los plazos comenzarán a contarse a partir del día hábil siguiente a aquel en que Turmequé reciba la solicitud y toda la información necesaria para procesar el reembolso. Esta regla no ampliará los plazos máximos establecidos por la ley.
09 — CÓMO SOLICITAR
Cómo solicitar una cancelación o reagendamiento
Escríbenos a nuestro WhatsApp 3505007546, indicando el nombre de la reserva, la fecha y el motivo. Toda solicitud queda registrada con la fecha y hora en que la recibimos, que es la que usamos para aplicar esta política.
Para descargar este documento aquí.